Czy popełniasz te typowe błędy w swoim programie technicznym?
Technologia rozwija się w niesamowitym tempie i aby pozostać konkurencyjnym, kluczowe jest, aby wyprzedzać konkurencję. Od małych i średnich przedsiębiorstw po firmy z listy Fortune 500, wiele organizacji uważa, że zarządzanie flotą technologiczną i łagodzenie pojawiających się problemów biznesowych staje się coraz bardziej skomplikowane.
W jaki sposób starasz się zabezpieczyć swoją technologię mobilną i płatniczą na przyszłość? Czy posiadasz odpowiedni personel do zarządzania sprzętem przez cały cykl jego życia, czy też powinieneś zlecić przynajmniej niektóre elementy swojego programu dostawcy usług zarządzanych?
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o typowych błędach technologicznych i sposobach łagodzenia ich skutków.
1) Współpraca wyłącznie z producentami oryginalnego sprzętu (OEM)
Aby wyeliminować pośredników, niektóre firmy decydują się na bezpośrednią współpracę z producentem oryginalnego sprzętu (OEM). Istnieją cztery kluczowe pytania, o których należy pamiętać, jeśli rozważasz takie podejście.
Czy dostawca zewnętrzny ma sens?
Po pierwsze, w zależności od wielkości Twojej organizacji, możesz uzyskać najbardziej konkurencyjne ceny współpracując z zewnętrznym dostawcą, który może wykorzystać wcześniej nawiązane relacje i korzyści skali, aby wynegocjować korzystniejsze ceny i warunki w Twoim imieniu. Co więcej, mogą oni być w stanie uwzględnić wymianę lub konsygnację istniejącego sprzętu, aby obniżyć całkowity koszt początkowej inwestycji.
Jak będziesz finansować sprzęt?
Czy będziesz kupować sprzęt od razu, czy rozważasz leasing? Niektórzy producenci oferują programy finansowania, ale jeśli potrzebujesz urządzeń od wielu producentów OEM lub chcesz połączyć akcesoria, oprogramowanie lub usługi, będziesz mieć więcej płatności do zarządzania. Współpraca z odpowiednim dostawcą usług zarządzanych może pozwolić ci połączyć wszystko w jeden pakiet finansowy.
Jak będziesz zarządzać logistyką?
Podczas gdy większość producentów OEM oferuje atrakcyjną dwu- lub trzyletnią gwarancję na nowy sprzęt, zarządzanie logistyką może być bardzo czasochłonne. Urządzenia są często wprowadzane do sieci w różnych partiach, a gdy wymagają serwisu, muszą być sprawdzane w celu potwierdzenia, czy pozostają na gwarancji i powinny zostać wysłane do producenta OEM, czy też są poza gwarancją i powinny zostać wysłane do strony trzeciej. Ważne jest również potwierdzenie umów SLA producentów OEM i ich historii sukcesów. W niektórych sytuacjach najlepiej jest zainwestować w utworzenie puli części zamiennych, aby złagodzić obawy dotyczące czasu realizacji i zapewnić, że działające urządzenie jest zawsze łatwo dostępne.
Czy masz plan zarządzania urządzeniami i raportowania?
Na koniec należy rozważyć wpływ na ogólne zarządzanie urządzeniami i raportowanie. Czy będziesz w stanie stworzyć kompleksowe podsumowanie wszystkich zasobów i ich stanu, lokalizacji itp. - niezależnie od producenta OEM? Czy też będziesz musiał zainwestować czas w integrację danych z wielu źródeł, aby to osiągnąć?
Ze strategicznego punktu widzenia najbardziej sensowne może być nawiązanie współpracy z dostawcą usług zarządzanych. Partnerzy mogą pomóc w znalezieniu rozwiązań budżetowych, które pomogą Ci rozwijać się jako organizacja. A odciążenie od codziennego zarządzania, logistyki i serwisowania sprzętu może uwolnić czas zespołu, który będzie mógł skupić się na bardziej strategicznych celach.
2) Zarządzanie usługami technologicznymi i logistyką we własnym zakresie
Utrzymanie prawidłowego funkcjonowania technologii jest istotną częścią tworzenia najlepszego doświadczenia pracowników - i ostatecznie klientów. Jednak zarządzanie, optymalizacja i zabezpieczanie szerokiej gamy sprzętu, z którego korzystają dziś organizacje, może być kosztowne.
Wewnętrzna wiedza specjalistyczna
Po pierwsze, będziesz potrzebować osób, które wiedzą, jak szkolić, konserwować i naprawiać każdy typ urządzenia. Czy masz w zespole kogoś, kto jest do tego technicznie zdolny, a ponadto ma na to czas? Czas spędzony na zarządzaniu sprzętem szybko się sumuje, a koszty nie ograniczają się tylko do wynagrodzenia. Każdy zatrudniony pracownik wymaga również świadczeń, szkoleń, czasu na zarządzanie i nie tylko.
Zarządzanie urządzeniami
Ważne jest również, aby przez cały czas dokładnie wiedzieć, gdzie znajdują się urządzenia. Czy posiadasz zasoby i personel wymagany do zarządzania tym we własnym zakresie? Jeśli tak, to kto to nadzoruje? Zaangażowanie tylko jednej osoby może być ryzykowne - co by się stało, gdyby ta osoba opuściła organizację? Współpraca z zewnętrznym dostawcą może zapewnić głębszą "ławkę" dla zespołu i może pomóc zmniejszyć ryzyko związane z wewnętrznymi ograniczeniami przepustowości lub rotacją.
Patrząc w przyszłość
Należy również wziąć pod uwagę przyszły stan programu i możliwości jego rozwoju lub redukcji w ciągu kilku lat. W przypadku spadku wydajności lub konieczności zmiany asortymentu sprzętu lub usług, łatwiejsze może być zobowiązanie zewnętrznych dostawców do przestrzegania wskaźników KPI lub umów SLA. W przypadku konieczności ograniczenia usług lub zerwania więzi, odejście partnera jest często mniej skomplikowane niż zwolnienie pracownika. Wybór outsourcingu i zainwestowanie w partnerstwo z partnerem usług zarządzanych może lepiej przygotować Cię na sukces.
3) Wybór najtańszego dostawcy usług zarządzanych
Wybierając dostawcę usług zarządzanych, nie pozwól, aby budżet był jedynym czynnikiem. Najtańszy partner najprawdopodobniej nie posiada odpowiedniego doświadczenia lub zestawu rozwiązań, aby zapewnić sukces Twojej organizacji. Szeroki zakres usług jest szczególnie ważny, gdy próbuje się poprawić wydajność i odpowiedzialność poprzez konsolidację puli dostawców.
Zdolność do dostarczania sprzętu jest ważna, ale to tylko jeden z elementów układanki. Pomyśl o swoim programie technologicznym i o tym, czy dany dostawca będzie w stanie przeprowadzić Cię przez każdy etap cyklu życia urządzenia. Idealny partner zaoferuje kompletne "koło ratunkowe" obejmujące urządzenia od kołyski do grobu.
Tańsi partnerzy często nie są w stanie obsłużyć wszystkich usług we własnym zakresie i mogą zlecać niektóre elementy programu podwykonawcom. Jeśli zlecają to na zewnątrz, może to prowadzić do dłuższego czasu oczekiwania na naprawy i usługi oraz mniejszej widoczności wydatków, analizy urządzeń i nie tylko.
Krótko mówiąc, gdy decydującym czynnikiem jest budżet, możesz skończyć z partnerem o słabych wynikach. Bądź realistą, jeśli chodzi o ich zdolność do wspierania Twojej organizacji i zagwarantowania jakości usług.
Kolejne kroki przy wyborze partnera usług zarządzanych
Współpraca z odpowiednim dostawcą usług zarządzanych może zmienić zasady gry; jednak znalezienie takiego, który spełnia Twoje wymagania, wymaga czasu i starannej oceny. Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy usług zarządzanych - od zakresu usług po głębię rozwiązań do zarządzania cyklem życia.
Wybierając dostawcę, priorytetem jest znalezienie takiego, który będzie w stanie wspierać Cię dziś, a także za 5-10 lat. Nie przeciążaj swojego wewnętrznego zespołu, próbując stać się ekspertem w dziedzinie całego stosu technologii. Zachowaj przepustowość, zatrudniając zewnętrznego dostawcę do zarządzania logistyką pozyskiwania, śledzenia, zabezpieczania i utrzymywania floty technologicznej, abyś mógł skupić się na bardziej strategicznych celach.
W TRG nasz zespół ds. usług zarządzanych współpracuje z ponad 5000 wiodących w branży organizacji, pomagając im tworzyć i wspierać płynne zarządzanie usługami w skali globalnej. Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać z jednym z członków naszego zespołu już dziś.
O TRG
TRG jest globalnym dostawcą rozwiązań zarządzanych, koncentrującym się na mobilności, punktach sprzedaży i płatnościach. Posiadając placówki w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Europie, zapewniamy najbardziej kompleksowy pakiet usług zarządzania cyklem życia - od magazynu po salę konferencyjną i od wdrożenia po emeryturę. Naszą misją jest uproszczenie technologii, pomagając klientom przyspieszyć projekty, zwiększyć sukces aplikacji, poprawić doświadczenia pracowników/klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Jesteśmy nieustępliwi w naszym dążeniu do znajdowania innowacyjnych, skutecznych sposobów usprawniania operacji klientów i kwestionowania konwencjonalnego myślenia. Dowiedz się więcej o tym, dlaczego The Difference Is Us na www.trgsolutions.com.