Comment les nouvelles technologies dans le commerce de détail remodèlent l’industrie

L’industrie de la vente au détail a connu un changement massif au cours des dernières années qui changera à jamais la façon dont les commandes sont capturées et livrées. Bien que la pandémie de COVID-19 ait été incroyablement difficile à naviguer pour les détaillants, les dernières technologies de vente au détail ont permis aux détaillants de repenser et d’optimiser leurs processus pour une efficacité, une sécurité et une rentabilité accrues.
 
Tout, de l’achat en ligne pick-up en magasin (BOPIS) aux options de paiement sans contact ont été initialement des défis qui se sont transformés en opportunités permanentes de s’élever au-dessus de la concurrence. Les entreprises qui travaillent continuellement à améliorer la satisfaction de la clientèle se distinguent en utilisant des technologies autrefois considérées comme « agréables à avoir » et en les intégrant dans l’expérience client quotidienne.

Le paysage technologique de la vente au détail en constante évolution

L’industrie a radicalement changé au fil des ans dans le but de suivre les normes initialement établies par Amazon. L’effet Amazon continue de recalibrer les attentes des clients, et la plupart des consommateurs s’attendent à ce que les articles soient disponibles instantanément ou en quelques jours. Les consommateurs s’attendent continuellement à des expériences d’achat sans friction avec des résultats immédiats.
 
Lorsqu’Amazon a introduit les retours en magasin, ils ont ouvert une nouvelle façon de penser aux retours et à la façon de les gérer. En menant un nouveau processus pour leurs propres retours, Amazon a forcé d’autres détaillants à s’adapter pour améliorer l’expérience client globale et la rentabilité.
 
Dans cet article, nous explorerons les dernières tendances en matière de technologie de vente au détail et comment la pandémie a accéléré le calendrier des détaillants pour l’adaptation des nouvelles technologies dans leurs magasins.

La technologie de vente au détail mobile offre rapidité et commodité

Appareils mobiles portables pour Cliquer et collecter, BOPIS et plus encore

La pandémie a augmenté la demande des clients pour la rapidité, la commodité, les transactions sans contact et d’autres solutions innovantes. De nombreuses organisations se sont rapidement mobilisées pour mettre en œuvre un programme click and collect, curbside ou BOPIS, et les employés ont pu soutenir rapidement ces nouveaux programmes avec des appareils mobiles en main.

Au fur et à mesure que les achats en magasin sont de retour, les détaillants ont poursuivi leurs efforts pour créer une expérience omnicanal, donnant aux employés la possibilité de passer des commandes web en magasin et d’utiliser des appareils mobiles pour les files d’attente pendant les heures de pointe.
 
Avant la pandémie, certains détaillants hésitaient à mettre à niveau par crainte d’une augmentation des coûts de la technologie et du programme dans son ensemble. Cependant, l’échec de la mise à niveau s’est avéré encore plus coûteux. Comme les clients choisissent de magasiner dans des magasins qui offrent de meilleures expériences, certains détaillants ont perdu plus d’affaires manquées que le coût réel de la mise en œuvre de ces programmes et mises à niveau. Les détaillants qui évaluent régulièrement leur technologie et recherchent des opportunités d’optimisation des coûts sont mieux équipés pour offrir une expérience client exceptionnelle et augmenter la rentabilité.

Terminaux de paiement mobiles pour une efficacité optimale

Les terminaux de paiement mobiles sont plus importants que jamais en raison des attentes croissantes des consommateurs en matière d’options de paiement sans contact. Pour répondre à la demande croissante d’efficacité, de rapidité et de commodité, les détaillants doivent évaluer de nouvelles façons de prendre et de traiter rapidement les paiements à la volée.
 
Les besoins en matière de technologie de paiement mobile varient en fonction des exigences de chaque environnement. Le client doit-il entrer des données dans le terminal de paiement ? Ou peuvent-ils rapidement taper pour confirmer les informations de base ? Le client moyen est-il plus jeune et à l’aise avec l’utilisation des nouvelles technologies ? Ou sont-ils moins technophiles ? Le cas d’utilisation dictera s’ils ont besoin d’un iPad ou d’un écran plus grand, ou si un appareil portable répondra à leurs besoins.
 
Les détaillants devraient rechercher des appareils polyvalents qui peuvent s’adapter entre le support mobile et fixe, ainsi que remplir de multiples fonctions telles que la capture des paiements, la gestion des stocks, la numérisation des codes à barres, l’impression d’étiquettes et la prise en charge des communications en magasin. Les appareils existants peuvent déjà être capables d’une telle flexibilité avec des mises à jour de logiciels ou de paramètres. Travailler avec un partenaire qui peut aide explorer capacités de l’appareil peut économiser du temps et de l’argent en vous assurant que vous tirez toujours le meilleur parti de votre technologie de vente au détail.

La technologie de vente au détail en magasin peut faire ou défaire l’expérience client

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une expérience d’achat améliorée par la technologie. Que la technologie aide les clients à se sentir plus en sécurité en magasin ou à créer une expérience plus immersive, il est dans l’intérêt de chaque détaillant d’investir dans des mises à niveau pour rester compétitif sur leur marché. Des options telles que des kiosques d’aide où les acheteurs peuvent vérifier l’inventaire ou des boutons d’appel pour demander de l’aide dans le vestiaire peuvent garantir que les besoins des clients sont satisfaits et qu’ils reviennent avec une expérience positive en magasin.
 
De plus en plus, les détaillants utilisent l’affichage dynamique pour vendre les consommateurs à partir du moment où ils entrent dans le stationnement et voyagent dans tout le magasin. Certains écrans utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour cibler stratégiquement la messagerie en fonction des indices visuels et de leur comportement en magasin. Le client a-t-il mis un nettoyeur de sol dans son chariot ? Ils pourraient voir un affichage numérique pour une nouvelle tête de vadrouille peu de temps après. Les détaillants utilisent l’IA pour aider les consommateurs à savoir ce dont ils ont besoin avant même de le faire, ce qui peut éviter un voyage supplémentaire au magasin lorsqu’ils rentrent à la maison et se rendre compte qu’ils auraient dû acheter un produit de coordination.

Une nouvelle technologie dans le commerce de détail rationalise les opérations et le service à la clientèle

Technologie de magasin pour gérer l’approvisionnement et l’inventaire

La technologie orientée client n’est qu’une partie du casse-tête pour les détaillants. La technologie des magasins garantit la prise en charge backend pour la gestion de l’approvisionnement et des stocks. Alors que de plus en plus de consommateurs optent pour le BOPIS, les détaillants ont besoin des systèmes appropriés en place pour garantir que ces programmes fonctionnent bien et de manière rentable.
 
Les magasins de détail ont besoin de la bonne technologie pour alimenter le backend de leurs opérations, que les produits soient hors site dans un entrepôt ou dans le magasin. Les processus d’approvisionnement et d’inventaire doivent être rationalisés pour répondre aux attentes des consommateurs et assurer une réalisation immédiate.  Sans un flux de travail interne serré pris en charge par les technologies les plus récentes et les plus grandes, les détaillants ne peuvent pas offrir l’expérience exceptionnelle à quoi les clients s’attendent.
 
La communication entre le magasin et l’étage de la vente au détail a également changé, les entreprises s’éloignant des stand-ups ou des rassemblements quotidiens. Une communication efficace est toujours nécessaire, mais de plus en plus d’organisations reconnaissent que les points de contact peuvent être facilités avec des radios bidirectionnelles ou d’autres appareils mobiles.

Technologie de vente au détail pour faciliter les retours en magasin

L’augmentation des commandes en ligne a également augmenté les taux de retour, de sorte que les détaillants se concentrent sur les moyens de rationaliser le processus de retour et de réduire les coûts. En encourageant les acheteurs à effectuer leurs retours en magasin, les détaillants peuvent réduire les coûts d’expédition tout en envoyant le trafic piétonnier vers des emplacements physiques et en facilitant les opportunités de vente croisée.
 
Les retours en magasin amènent également les clients à travers la porte, ce qui présente de nouvelles opportunités de les récompenser ou de les vendre. Les détaillants peuvent tirer parti de ces opportunités en offrant des coupons et des rabais spéciaux lorsqu’ils effectuent des retours en magasin.
 
Pour rendre l’expérience efficace pour les associés de magasin, les détaillants utilisent des imprimantes mobiles pour produire des étiquettes sur place et réduire les flux de travail de manipulation. Certains détaillants offrent même des retours en bordure de rue pour faciliter le traitement pour les consommateurs.

L’avancement de la technologie alimente l’industrie de la vente au détail

La pandémie a forcé les détaillants à repenser leurs processus, à examiner la technologie de vente au détail disponible et à explorer les moyens par lesquels les appareils mobiles et autres équipements peuvent rationaliser les flux de travail et améliorer l’expérience client globale.
 
Chez TRG, nous avons établi une feuille de route de succès auprès de détaillants de toutes tailles, des chaînes régionales gérant 500 appareils aux entreprises Fortune 100 gérant plus de 200 000 actifs. Si vous cherchez à mettre à niveau votre technologie en magasin, à optimiser les opérations du centre de distribution ou à explorer de nouvelles technologies dans le commerce de détail, notre équipe expérimentée d’experts en technologie peut vous aider.
 
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À PROPOS DE TRG

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