3 façons dont la technologie mobile permet l’optimisation des coûts dans le commerce de détail

*Article republié avec la permission de Spectralink. 

Alors que les États commencent à assouplir les commandes de rester à la maison et à permettre aux détaillants d’entrer dans la réouverture progressive, les magasins de détail continuent de faire face à des défis et à des menaces pour leur rentabilité. Les grands magasins et autres commerces de détail discrétionnaires sont toujours aux prises avec une baisse de la demande des consommateurs, des changements massifs dans les habitudes d’achat et une demande de méthodes d’exécution des commandes plus diversifiées. Pendant ce temps, les épiceries constatent une demande disproportionnée de biens à faible marge, ainsi qu’une légère hausse des services de livraison et de ramassage qui grugent davantage la rentabilité.

Ces défis sont aggravés par l’augmentation des coûts pour répondre aux nouvelles exigences, y compris les changements d’infrastructure des bâtiments pour permettre la distanciation sociale, l’augmentation des coûts de nettoyage et de désinfection, et les investissements informatiques pour permettre le BOPIS et le ramassage en bordure de rue. Bien que ces coûts puissent s’additionné, les coûts sont compensés par le risque de ne pas investir dans les outils nécessaires pour s’adapter à la nouvelle normalité.

Optimisation des coûts dans la nouvelle normalité du commerce de détail

Pour surmonter cette tempête et se positionner pour l’avenir, les détaillants voient la nécessité d’optimiser les coûts pour s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti de leurs investissements existants et futurs. L’une des façons dont les détaillants le font est de choisir des technologies mobiles intelligentes qui augmentent les capacités de leur personnel, augmentent l’efficacité opérationnelle et réduisent les erreurs coûteuses.

Vous trouverez ci-dessous trois façons dont la technologie mobile , en particulier les appareils portables et les smartphones d’entreprise , peut aider les détaillants à mieux optimiser leurs coûts et à tirer le meilleur parti de leur personnel existant et de leurs investissements technologiques.

1. Augmenter les capacités du personnel

Les téléphones mobiles connectent vos équipes les unes aux autres, garantissant ainsi que le personnel peut collaborer efficacement, gérer les tâches et offrir des expériences client positives, à la fois dans le magasin et en bordure de rue. À mesure que les magasins rouvriront, votre personnel devra en faire plus, notamment nettoyer et désinfecter plus fréquemment, surveiller la capacité des magasins et assurer des distances de sécurité entre le personnel et les clients. Équiper ces employés de smartphones peut aider à augmenter les capacités de votre personnel en leur permettant d’équilibrer efficacement leurs tâches traditionnelles avec ces nouvelles responsabilités.

2. Accroître l’efficacité opérationnelle

L’efficacité opérationnelle a toujours été essentielle au succès de la vente au détail, mais les enjeux pour bien faire les choses sont plus élevés que jamais. La mobilité intelligente permet aux associés de travailler plus intelligemment, plus rapidement et de manière plus collaborative.  Une solution de mobilité optimisée pour la vente au détail comme Spectralink peut vous aider à obtenir des gains d’efficacité mesurables en améliorant la communication en magasin, en coordonnant mieux le personnel, en améliorant la gestion des tâches et en optimisant la gestion des stocks et de la distribution.

3. Réduire les retards et les erreurs coûteux

La technologie mobile peut également réduire le risque de retards et d’erreurs qui peuvent éroder la fidélité de la clientèle. Par exemple, l’exécution rapide et précise des commandes de BOPIS et de ramassage en bordure de rue est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients, sans parler de faciliter la distanciation sociale en limitant le temps qu’un client doit passer à attendre dans le magasin. Avec les solutions de mobilité intelligente, les associés du magasin peuvent être immédiatement informés lorsqu’une commande en ligne arrive, afin qu’ils aient le temps et les informations nécessaires pour remplir la commande et la préparer pour le ramassage en magasin ou en bordure de rue. En facilitant l’exécution rapide et précise des commandes, la technologie mobile intelligente peut vous aider à fidéliser votre clientèle, à obtenir des références de clients et à maximiser le potentiel de revenus.
 

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