Comment sélectionner un fournisseur de services gérés

Le choix d’un fournisseur de services gérés pour votre entreprise devrait aller au-delà d’une simple comparaison des coûts. Le bon choix peut mener à un véritable partenariat qui vous permet de gérer votre entreprise, d’optimiser vos opérations et même de vous différencier plus efficacement sur le marché. Lisez la suite pour en savoir plus sur les cinq facteurs clés dont vous devriez tenir compte lorsque vous faites votre choix.

Sont-ils un guichet unique pour tous vos besoins ?

Évaluez les services offerts par chaque fournisseur de services gérés et déterminez la profondeur de sa solution de gestion du cycle de vie. Pensez à l’état actuel de votre programme, ainsi qu’à son avenir, et aux technologies ou services dont vous pourriez avoir besoin plus tard. Évaluez si le fournisseur peut vous aider à naviguer à travers cette évolution, ainsi que chaque étape du cycle de vie de l’équipement. Être en mesure de fournir du matériel est important, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle.

De plus, vous voudrez déterminer si le fournisseur de services gérés gère tous les services en interne, avec des experts au sein du personnel. S’ils sous-traitent certains éléments de votre programme, méfiez-vous qu’il peut y avoir des temps d’attente plus longs, ainsi qu’une moins grande visibilité sur les dépenses et l’analyse des appareils. Vous pouvez toujours profiter d’un point de contact unique au quotidien, mais la qualité et l’actualité de votre programme peuvent être compromises par trop de « cuisiniers dans la cuisine ».

Vous devez également tenir compte de l’étendue de votre flotte technologique par rapport à la gamme de l’expertise technologique d’un fournisseur de services gérés. Certaines entreprises se spécialisent uniquement dans les ordinateurs mobiles et les imprimantes, tandis que d’autres se concentrent sur les tablettes ou la technologie de point de vente. Évaluez la gamme d’équipements que vous avez dans votre flotte aujourd’hui et comment vous vous attendez à ce que cela évolue et demandez si le partenaire sera en mesure de vous soutenir au fil du temps.
 

Vous devriez également évaluer si le partenaire potentiel offre de la flexibilité dans les offres de services. La technologie continue d’évoluer à un rythme drastique, et vous devez vous assurer que votre partenaire est prêt à vous soutenir dans votre adaptation. L’industrie évolue si rapidement qu’il est difficile de prédire quand vous devrez pivoter et changer de cap. Lorsque cela se produit, vous devez vous assurer que votre fournisseur de services gérés fera la transition avec vous et vous aidera à atténuer vos problèmes plutôt que de les ajouter.

Déterminez si le fournisseur de services gérés offre des forfaits de services prêts à l’emploi ou s’il est prêt à personnaliser un programme pour répondre à vos besoins. Certains petits fournisseurs de services gérés peuvent n’offrir que des forfaits prédéterminés, tandis que les partenaires plus établis ont généralement plus de bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques.

Définir des SLA et des KPI pour analyser les performances de votre fournisseur de services gérés

Lorsque vous engagez un fournisseur de services gérés, configurez votre partenariat pour le succès et la responsabilité en établissant des SLA et des KPI clairs. Définissez précisément quels objectifs doivent être atteints et ce que le fournisseur acceptera. C’est une bonne pratique de poser des questions sur le succès historique dans le respect de ces mesures et de vérifier une poignée de références liées aux services que vous recevrez. Consultez également le site Web du fournisseur pour voir s’il fournit des études de cas ou des histoires de réussite.

Il est également important d’avoir la disponibilité et la transparence dans les données et les analyses de votre appareil. Découvrez s’ils disposent d’une plate-forme pour vous fournir une visibilité en temps réel sur les OEM, les lignes de service et tout ce qui se trouve entre les deux. Sont-ils capables de s’intégrer à d’autres plates-formes ou infrastructures que vous utilisez déjà ? Le fait d’avoir un retard dans les rapports ouvre la porte à ce que les erreurs passent inaperçues pendant de plus longues périodes, alors déterminez si vous aurez un accès complet aux informations et si vous pourrez exécuter des rapports ad hoc ou si vous aurez besoin du fournisseur pour les extraire pour vous. Les rapports doivent pouvoir être personnalisés pour tenir compte de la portée et du calendrier dont vous avez besoin.

Évaluer où se trouve le fournisseur de services gérés et quelle taille de l’opération il exécute

L’empreinte physique du fournisseur dicte dans quelle mesure il peut prendre en charge les clients à travers plusieurs fuseaux horaires et frontières. Demandez combien d’installations ils ont et quelle taille / quelles capacités sont disponibles à chacun.

Il est de plus en plus avantageux de travailler avec un fournisseur avec des installations dans un large éventail de zones géographiques. Si vous travaillez sur la côte ouest et que vous avez besoin de quelque chose expédié pour la livraison le lendemain, vous manquerez près de la moitié de votre fenêtre d’opportunité si la journée de votre fournisseur se termine à 17 h HNE. Des fournisseurs de services gérés bien établis diversifient stratégiquement l’emplacement de leurs installations pour permettre des heures de support supplémentaires. Plusieurs emplacements sont également essentiels à l’établissement de la redondance dans le cadre d’un plan de reprise après sinistre complet.

Tenez compte de la capacité du fournisseur et s’il peut évoluer pour répondre aux projets futurs. Choisissez une entreprise qui est assez grande pour vous soutenir à mesure que vos besoins évoluent et qui a fait ses preuves dans l’expansion de ses offres de services, de son infrastructure et de son personnel au fil du temps.  Assurez-vous qu’ils seront toujours en mesure de vous soutenir dans trois, cinq et dix ans. Lorsque les partenariats sont formés stratégiquement, ils résistent à des décennies de croissance et d’évolution technologique.
 

À qui appartient la société de services gérés et quelle est la culture de leur bureau ?

Découvrez à qui appartient l’entreprise et quelles valeurs ils s’efforcent de défendre à l’interne. Déterminez si l’entreprise appartient à des intérêts privés ou est cotée en bourse. Les sociétés privées à peu d’intérêts ont le luxe d’être moins touchées par les investisseurs extérieurs ou les attentes de bénéfices trimestriels. Les sociétés ouvertes et les sociétés de capital-investissement peuvent subir une pression accrue pour maximiser les profits grâce à des mesures de réduction des coûts, ce qui affecte presque toujours la qualité du service.
 
Il est également avantageux d’évaluer la culture de bureau et les mandats des employés. Les employés qui se sentent plus engagés veulent venir au bureau chaque jour et dépasser les attentes des clients. En travaillant intentionnellement avec une entreprise qui valorise le maintien d’employés heureux et à long terme, vous pouvez être sûr que vous recevrez de meilleures performances. Les années d’expérience s’accompagnent d’une mine de connaissances, de sorte que plus le mandat moyen des employés est long, plus l’organisation aura d’expertise dans l’ensemble. 

Prochaines étapes pour choisir un fournisseur de services gérés

Le choix d’un fournisseur de services gérés est une étape importante pour toute entreprise. Choisir l’entreprise avec laquelle vous associer est une décision que vous ne devriez pas prendre à la légère ou vous précipiter. Dresser une liste d’exigences en fonction de tout ce qui est discuté ci-dessus et ne pas régler. Gardez ces points à l’esprit et vous vous préparerez à un avenir long et réussi.
 
Chez TRG, notre équipe de services gérés s’est associée à plus de 5 000 organisations leaders de l’industrie pour les aider à créer et à soutenir des expériences de gestion transparentes à l’échelle mondiale. Contactez-nous pour parler avec l’un des membres de notre équipe dès aujourd’hui.

À PROPOS DE TRG

TRG est un fournisseur mondial de solutions gérées axé sur la mobilité, le point de vente et les paiements. Avec des installations à travers les États-Unis, le Canada et l’Europe, nous fournissons la gamme la plus complète de services de gestion du cycle de vie - de l’entrepôt à la salle de conférence et du déploiement à la retraite. Notre mission est de rendre la technologie simple, en aidant les clients à accélérer les projets, à stimuler le succès des applications, à améliorer l’expérience employé / client et à maximiser le retour sur investissement. Nous sommes implacables dans notre volonté de trouver des moyens innovants et efficaces d’améliorer les opérations des clients et de remettre en question la pensée conventionnelle en cours de route. Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles la différence est nous à www.trgsolutions.com.