Faites-vous ces erreurs courantes avec votre programme technique ?
La technologie progresse à un rythme remarquable, et il est crucial de garder une longueur d’avance pour rester compétitif. De SMB à Fortune 500, de nombreuses organisations trouvent de plus en plus complexe de gérer leurs flottes technologiques et d’atténuer les problèmes d’impact commercial qui surviennent.
Comment travaillez-vous pour pérenniser votre mobile et votre technologie de paiement ? Avez-vous le talent du personnel pour gérer le matériel tout au long de son cycle de vie complet, ou au moins certains éléments de votre programme devraient-ils être externalisés à un fournisseur de services gérés ?
Lisez la suite pour en savoir plus sur les erreurs technologiques courantes et les moyens d’atténuer les effets.
1) Travailler uniquement avec les fabricants d’équipement d’origine (OEM)
Pour éliminer l’intermédiaire, certaines entreprises choisissent de travailler directement avec le fabricant d’équipement d’origine (OEM). Il y a quatre questions clés à garder à l’esprit si vous envisagez cette approche.
Un fournisseur tiers a-t-il du sens ?
Tout d’abord, en fonction de la taille de votre organisation, vous pouvez obtenir les prix les plus compétitifs en travaillant avec un fournisseur tiers, qui peut tirer parti des relations préétabli et des économies d’échelle pour négocier des prix et des conditions plus favorables en votre nom. De plus, ils peuvent être en mesure de tenir compte de l’échange ou de l’envoi de votre équipement existant pour réduire le coût global de votre investissement initial.
Comment allez-vous financer l’équipement ?
Allez-vous acheter l’équipement purement et simplement ou envisagez-vous de louer ? Certains fabricants offrent des programmes de financement, mais si vous avez besoin d’appareils de plusieurs équipementiers ou si vous souhaitez regrouper des accessoires, des logiciels ou des services, vous vous retrouverez avec plus de paiements à gérer. Travailler avec le bon fournisseur de services gérés peut vous permettre de tout regrouper en un seul montage financier.
Comment allez-vous gérer la logistique ?
Bien que la plupart des équipementiers offrent une couverture de garantie attrayante de deux ou trois ans pour les nouveaux équipements, la gestion de la logistique peut encore prendre beaucoup de temps. Les appareils sont souvent mis en ligne par différents lots et, lorsqu’ils nécessitent un entretien, doivent être vérifiés pour confirmer s’ils restent en garantie et doivent être envoyés à l’OEM ou sont hors garantie et doivent être envoyés à un tiers. Il est également important de confirmer les SLA OEM et leurs antécédents de succès. Dans certaines situations, il peut être préférable d’investir dans l’établissement d’un bassin de pièces de rechange afin d’atténuer les préoccupations concernant les délais d’exécution et de s’assurer qu’un appareil fonctionnel est toujours facilement disponible.
Avez-vous un plan pour la gestion des appareils et la création de rapports ?
Enfin, considérez l’effet sur la gestion globale des appareils et la production de rapports. Serez-vous en mesure de produire un résumé complet de tous les actifs et de leur état, de leur emplacement, etc. - quel que soit l’équipementier ? Ou devrez-vous investir du temps dans l’intégration de données provenant de plusieurs sources pour y parvenir ?
Sur le plan stratégique, il peut être plus logique d’établir un partenariat avec un fournisseur de services gérés. Les partenaires peuvent vous aider à trouver des solutions axées sur le budget qui vous aident à grandir en tant qu’organisation. Et le déchargement de la gestion quotidienne, de la logistique et de l’entretien de votre matériel peut libérer le temps de votre équipe pour se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
2) Gestion des services technologiques et de la logistique à l’interne
Le bon fonctionnement de la technologie est un élément essentiel de la création de la meilleure expérience employé et, en fin de compte, client. Mais il peut être coûteux de gérer, d’optimiser et de sécuriser la large gamme d’équipements que les organisations exploitent aujourd’hui.
Expertise interne
Tout d’abord, vous aurez besoin de personnes qui savent comment former, entretenir et réparer chaque type d’appareil. Avez-vous quelqu’un au personnel qui est techniquement capable de cela et qui, en outre, a le temps de le faire ? Le temps passé à gérer l’équipement s’additionne rapidement, et les coûts ne se limitent pas au salaire. Chaque employé que vous amenez a également besoin d’avantages sociaux, de formation, de temps de gestion et plus encore.
Gestion des appareils
Il est également crucial de savoir exactement où se trouvent les appareils à tout moment. Avez-vous les ressources et le personnel nécessaires pour gérer cela à l’interne ? Dans l’affirmative, qui le supervise ? Le fait d’avoir une seule personne impliquée peut être risqué - que se passerait-il si cette personne quittait votre organisation ? S’engager avec un fournisseur tiers peut établir un « banc » plus profond pour votre équipe et peut vous aider à réduire les risques associés aux contraintes de bande passante interne ou au chiffre d’affaires.
Regard vers l’avenir
Vous devrez également tenir compte de l’état futur de votre programme et des possibilités de croissance ou de réduction au cours de quelques années. Si les performances en souffrent ou si l’équipement ou la combinaison de services doit changer, il peut être plus facile de tenir les fournisseurs tiers responsables devant les KPI ou les SLA. Si vous devez réduire le service ou couper les liens, il est souvent moins compliqué de désengager un partenaire que de congéduler un employé. Choisir d’externaliser et d’investir dans un partenariat avec un partenaire de services gérés peut mieux vous préparer au succès.
3) Choisir le fournisseur de services gérés le moins cher
Lorsque vous choisissez un fournisseur de services gérés, ne laissez pas le budget être le seul facteur. Le partenaire le moins cher manque probablement les antécédents ou l’ensemble de solutions pour assurer le succès de votre organisation. L’étendue du service est particulièrement importante lorsque vous essayez d’améliorer l’efficacité et la responsabilité en consolidant votre pool de fournisseurs.
La capacité de fournir du matériel est importante, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle. Pensez à votre programme technique dans son ensemble et si ce fournisseur sera en mesure de vous guider à travers chaque étape du cycle de vie de l’appareil. Le partenaire idéal offrira une « roue » complète pour couvrir vos appareils du berceau à la tombe.
Les partenaires moins chers ne peuvent souvent pas gérer tous les services en interne et peuvent sous-traiter certains éléments de votre programme. S’ils externalisent, cela peut entraîner des temps d’attente plus longs pour les réparations et les services et moins de visibilité sur les dépenses, l’analyse des appareils et plus encore.
En bref, lorsque vous utilisez le budget comme facteur décisif, vous pouvez vous retrouver avec un partenaire sous-performant. Soyez réaliste quant à leur capacité à soutenir votre organisation et à garantir la qualité du service.
Prochaines étapes pour choisir un partenaire de services gérés
Le partenariat avec le bon fournisseur de services gérés peut changer la donne ; cependant, trouver celui qui répond à vos exigences prend du temps et une évaluation minutieuse. De l’étendue des services à la profondeur des solutions de gestion du cycle de vie et plus encore, il existe de nombreux facteurs à prendre en compte lors de la sélection d’un fournisseur de services gérés.
Lorsque vous choisissez un fournisseur, donnez la priorité à en trouver un qui sera en mesure de vous soutenir aujourd’hui, et aussi 5-10 ans plus tard. Ne surchargez pas votre équipe interne en essayant de devenir des experts dans l’ensemble de votre pile technologique. Préservez la bande passante en faisant appel à un fournisseur tiers pour gérer la logistique de l’approvisionnement, du suivi, de la sécurisation et de la maintenance de votre flotte technologique afin que vous puissiez vous concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
Chez TRG, notre équipe de services gérés s’est associée à plus de 5 000 organisations leaders de l’industrie pour les aider à créer et à soutenir des expériences de gestion de services transparentes à l’échelle mondiale. Contactez-nous pour parler avec l’un des membres de notre équipe dès aujourd’hui.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de solutions gérées axé sur la mobilité, le point de vente et les paiements. Avec des installations à travers les États-Unis, le Canada et l’Europe, nous fournissons la gamme la plus complète de services de gestion du cycle de vie - de l’entrepôt à la salle de conférence et du déploiement à la retraite. Notre mission est de rendre la technologie simple, en aidant les clients à accélérer les projets, à stimuler le succès des applications, à améliorer l’expérience employé / client et à maximiser le retour sur investissement. Nous sommes implacables dans notre volonté de trouver des moyens innovants et efficaces d’améliorer les opérations des clients et de remettre en question la pensée conventionnelle en cours de route. Apprenez-en plus sur les raisons pour lesquelles la différence est nous à www.trgsolutions.com.